AI in CRM: Een blik op Salesforce en HubSpot’s AI

AI neemt over. Dat hebben we inmiddels wel door. Maar als je de twee grootmachten HubSpot en Salesforce naast elkaar zet, welke wint de AI battle dan?

Salesforce heeft Agentforce en Einstein. En HubSpot heeft Breeze Copilot en Intelligence. Klinkt allebei indrukwekkend, maar wat betekenen deze tools écht voor jou en je bedrijf? En hoe weet je wat je hiermee kan? Wij hebben het verschil voor je uiteen gezet. In heldere taal.

Oke, even uitleggen wat – wat is.

Salesforce: Einstein & Agentforce

Einstein: De krachtige AI-module die data analyseert en trends voorspelt van Salesforce. Met een diepe analyse van je verkoop- en klantdata helpt het je teams om strategische beslissingen te nemen, zoals “Wat is de volgende beste actie?”

Agentforce: Een AI-assistent die je sales- en serviceteams ondersteunt met spraak- en tekstanalyse. Het verwerkt klantgesprekken, identificeert belangrijke inzichten en geeft realtime suggesties.

Hubspot: Breeze Intelligence & Breeze Copilot

Breeze Intelligence: Een tool die zich richt op data-analyse. Het verzamelt en analyseert data van externe bronnen (meer dan 200 miljoen bedrijfs- en persoonsprofielen) om jouw contact- en bedrijfsinformatie vollediger en slimmer te maken.

Breeze Copilot: De generatieve AI-tool die direct helpt met jouw dagelijkse werk. Denk aan het schrijven van e-mails, het samenvatten van klantgesprekken en het creëren van content op maat, afgestemd op jouw leads en klanten.

Goed, we hebben nu een beeld van de verschillende tools en wat de focus is. We maken een duidelijk onderscheid tussen analyserende AI en generatieve AI.

En hoe helpt AI mij?

Als je hele grote teams hebt en veel data om mee te werken, zijn Einstein en Agentforce krachtig. Zo analyseer je omzettrends voor voorspellingen, rangschik je leads en vind je patronen in je klantgedrag met Einstein. En helpt Agentforce je gesprekken te analyseren (telefoon en chat) en haalt daar belangrijke actiepunten uit en levert realtime suggesties.

Als je minder grote teams hebt en eigenlijk een platform wil waar je vooral wat aan hebt, zit je waarschijnlijk met Breeze Intelligence en Copilot beter. Zo zorgt Breeze Intelligence ervoor dat je altijd up-to-date informatie over je bedrijfsprofielen hebt. Zijn ze bijvoorbeeld in-market (intent data) of is er net een investeringsronde geweest. Je hebt het laatste nieuws en updates van je profielen bij de hand. En met Copilot zet je deze inzichten direct in voor persoonlijke berichten. Daarnaast kan je met Copilot een gehele klantkaart gemakkelijk en snel opsommen om snel een beeld te hebben van wat er speelt, en heeft gespeeld.

De AI oplossing van HubSpot voelt sneller als een verlengstuk van jouw werk. Alles is gebouwd om jou te ontlasten, zonder dat je eerst handleidingen hoeft door te ploegen. Waar de AI oplossing van Salesforce je meer inzicht geeft over de lange termijn.

Hoe zit het met de kosten?

Bij Salesforce betaal je extra voor Einstein en Agentforce als add-ons bovenop je CRM-licentie. En die kosten kunnen snel oplopen, vooral als je alle functionaliteiten wilt gebruiken. Je betaalt voor Einstein for Service bijvoorbeeld minimaal €75 per user, per maand. En voor Agentforce €2 per geanalyseerd gesprek.

Bij HubSpot krijg je Breeze Copilot standaard bij veel abonnementen. En Breeze Intelligence betaal je per credits, 100, 1.000 of 10.000 per keer, respectievelijk €30, €150 of €700. Met een geldigheid van een maand. Waar elke credit een ‘sync’ van een record voor die periode is. En er is nu een tijdelijke actie dat je eenmalig voor €5.000 al je records kan updaten.

Voor jou betekent dit: voorspelbaarheid. Bij HubSpot weet je waar je aan toe bent. Bij Salesforce? Het hangt af van hoeveel je wilt investeren en hoeveel gesprekken je gaat voeren.

Hoe snel kun je ermee werken?

Salesforce Einstein en Agentforce: Krachtige tools, maar vereisen vaak wat tijd om goed te implementeren. Je zult waarschijnlijk hulp nodig hebben van een consultant of je IT-team om alles op maat te laten werken. Voor grote organisaties is dat prima, maar voor kleinere teams kan het frustrerend zijn en een (te) grote investering.

HubSpot Breeze Copilot en Intelligence: Hier draait alles om snelheid. Je kunt de tools vrijwel direct gebruiken, zonder dat je ingewikkelde instellingen hoeft door te voeren. Binnen een dag kun je al profiteren van AI die jouw werk makkelijker maakt.

Wat betekent dit voor jou?

Wil je AI die je direct helpt met wat je dagelijks doet, zonder dat je extra tools of tijd nodig hebt? Dan is HubSpot Breeze de logische keuze. Copilot maakt je productiever en zorgt dat je leads en klanten altijd de juiste aandacht krijgen. Intelligence voegt daar slim verrijkte data aan toe, zodat jij sneller kunt schakelen.

Heb je een groot team en wil je uitgebreide analyses maken om strategische beslissingen te nemen? Dan kan Salesforce met Einstein en Agentforce de betere keuze zijn, mits je de tijd en middelen hebt om het volledig in te richten.

*Yes, dit is met AI gemaakt – leek me wel leuk

Conclusie: Jouw werk, jouw keuze

Het moge duidelijk zijn dat onze voorkeur naar HubSpot Breeze uitgaat. Je krijgt veel meer ‘actionable’ AI functionaliteiten die werken zoals jij werkt: simpel, snel en praktisch. Maar Salesforce biedt indrukwekkende mogelijkheden, vooral de analyse mogelijkheden, voorspellingen en realtime suggesties zijn waardevol.

Benieuwd hoe HubSpot Breeze voor jou kan werken? Neem contact op en laat ons jou helpen vandaag nog te starten met HubSpot Breeze!