3devo
EEN CRM VOOR GROEI EN OVERZICHT
Voor wie: 3Devo
Expertise: Optimalisatie, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub
De Uitdaging
Door structurele veranderingen in hun businessmodel ontstonden nieuwe knelpunten in het CRM. Workflows waren historisch gegroeid zonder duidelijke structuur, waardoor nieuwe medewerkers moeite hadden met het systeem. Rapportages waren niet betrouwbaar en zonder een interne eigenaar verslechterde de datakwaliteit. Hierdoor werd het steeds lastiger om op data gebaseerde beslissingen te nemen en groeide de behoefte aan een strategische herinrichting.
De oplossing
caval.digital herstructureerde het CRM om beter aan te sluiten
op de strategie en groeiambities van 3Devo. Workflows werden
geoptimaliseerd, de database werd opgeschoond en het team
kreeg training om het CRM effectief te beheren. Door
strategische keuzes en technische verbeteringen is HubSpot nu
een schaalbaar en efficiënt systeem dat het commerciële
proces ondersteunt.
Over 3Devo
We make plastic great again
3Devo is een Nederlands technologiebedrijf gespecialiseerd in innovatieve oplossingen voor 3D-printing. Hun producten, zoals de Filament Maker-serie en de GP20 Plastic Shredder, stellen gebruikers in staat om op maat gemaakte 3D-printfilamenten te produceren en plastic afval te recyclen tot hoogwaardige filamenten. Zo stimuleert 3Devo duurzaamheid en innovatie in diverse sectoren.
De uitdaging
Door structurele veranderingen in hun businessmodel ontstonden nieuwe knelpunten in het CRM. Het systeem groeide organisch mee met het bedrijf, maar zonder een strategisch plan. Dit leidde tot een aantal fundamentele problemen:
- Onoverzichtelijke workflows – De bestaande processen waren historisch gegroeid en niet altijd logisch opgebouwd. Nieuwe medewerkers hadden moeite om hun weg te vinden in het systeem.
- Onbetrouwbare rapportages – Door inconsistente data en een gebrek aan structuur gaf HubSpot geen betrouwbare inzichten in de commerciële processen.
- Verslechterde datakwaliteit – Zonder duidelijke eigenaarschap werd het CRM niet goed onderhouden, waardoor dubbele records en incomplete gegevens de effectiviteit van het systeem ondermijnden.
- Geen interne eigenaar – Er was geen duidelijke verantwoordelijke voor het CRM, waardoor optimalisaties bleven liggen en het systeem niet optimaal werd benut.
Hierdoor werd het steeds lastiger om op data gebaseerde beslissingen te nemen en groeide de behoefte aan een strategische herinrichting..
Voorheen leverde ons CRM niet de resultaten op die het zou moeten — we zagen input en output, maar wat daartussen gebeurde was niet altijd duidelijk, waardoor de data niet betrouwbaar was. Nu weten we precies aan welke knoppen we moeten draaien, en dat is ontzettend waardevol.
Kyriakos Vasilias
CRM Owner
HOE WIJ HEBBEN GEHOLPEN
Process mapping
We brachten bestaande workflows in kaart en analyseerden inefficiënties. Dit vormde de basis voor een nieuwe, beter
gestructureerde CRM-inrichting.
Datamigratie en opschoning
Klantgegevens, lifecycle stages en historische data werden opgeschoond en opnieuw gestructureerd, waardoor
rapportages betrouwbaarder werden.
CRM-optimalisatie
Door het gebruik van HubSpot-objecten, properties en automatiseringstools werd het systeem intuitiever en schaalbaar.
Interne enablement
In plaats van alleen een 'af' CRM op te leveren, hebben we het team getraind en begeleid, zodat zij zelf de regie over het platform kunnen nemen.
De Resultaten
Meer controle en inzicht
Het team heeft nu een helder overzicht van de klantreis en sales pipeline.
Betrouwbare data en rapportages
Beslissingen worden genomen op basis van schone en gestructureerde data. De CCO gaf aan: "lk vertrouw weer wat ik lees in het CRM"
Schaalbare workflows
Processen zijn geoptimaliseerd, waardoor nieuwe medewerkers makkelijker kunnen onboarden en het bedrijf zonder
frictie kan groeien.
Meer intern eigenaarschap
Het team heeft nu de kennis en vaardigheden om het CRM zelfstandig te beheren en verbeteren.
Laat jouw HubSpot voor jou werken
Starten met HubSpot in jouw bedrijf?
Neem contact op en kom erachter hoe wij ook jou kunnen helpen naar een schaalbaar platform. Gericht op succses.